1. Note générale
L'entreprise responsable du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et d'autres lois nationales sur la protection des données des États membres, ainsi que d'autres réglementations sur la protection des données, est :
Global Web Assets Limited
2. Traitement des données personnelles
A. Informations générales sur le traitement des données personnelles :
En utilisant notre site web, l'utilisateur déclare donner son consentement à la collecte et au traitement des données conformément aux dispositions suivantes.
B. Collecte de données pour l'accès au site web (fichiers journaux du serveur)
Dès que l'utilisateur accède à notre site web sans s'inscrire, le navigateur Internet utilisé à cette fin transmet automatiquement des données qui sont stockées dans des fichiers journaux du serveur. Les données suivantes sont transmises et stockées :
- Date et heure d'accès à notre site web.
- Informations sur le type et la version du navigateur Internet utilisé.
- Adresse IP de l'utilisateur et données géographiques associées.
- Système d'exploitation utilisé par l'utilisateur.
- URL de référence.
- Nom de domaine recherché.
La base légale du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, section f du RGPD.
C. Inscription sur ce site web
Lors de l'inscription sur notre site web, les utilisateurs fournissent des données personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, sexe, date de naissance, etc.) pour utiliser nos services. Les données sont saisies dans un formulaire prévu à cet effet, transmises et stockées. Elles sont utilisées exclusivement dans le but d'utiliser les services respectifs. Au cours du processus d'inscription, le consentement de l'utilisateur au traitement de ces données est obtenu.
Les données enregistrées lors de l'inscription seront conservées tant que l'utilisateur sera actif et inscrit sur notre site web. En cas de suppression du compte créé, les données de l'utilisateur seront supprimées. Les délais de conservation légaux restent inchangés.
Connexion via des opérateurs tiers
Lors de l'inscription sur notre site, les utilisateurs peuvent choisir de se connecter via des outils Facebook, Apple, Microsoft ou Google. Ces outils permettent à toute personne possédant un compte chez l'un de ces opérateurs d'utiliser ses données d'identification pour créer un compte sur notre site web. Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton "Continuer en tant que...." sur le formulaire d'inscription, l'utilisateur donne à l'opérateur son consentement pour le transfert des données nécessaires à la création de son compte. Pour plus d'informations, l'utilisateur peut consulter la politique de confidentialité de l'opérateur concerné.
D. Conversation et obligation du consultant
Nous partagerons une partie des informations fournies avec nos consultants qui répondent aux messages des clients. Ces informations comprennent le nom de l'utilisateur, sa date de naissance, son sexe et sa photo de profil. Nous pouvons également stocker certaines informations privées partagées lors des conversations sous forme de journaux. Ces journaux sont conservés de manière sécurisée et mis à la disposition de notre équipe dédiée de consultants. En partageant et en conservant ces informations, nous nous assurons que nos consultants ont accès au contexte pertinent et aux données historiques nécessaires pour fournir une assistance personnalisée et efficace.
Tout consultant offrant ses services sur notre plateforme s'engage à respecter ses obligations en vertu des réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel, telles qu'elles résultent notamment du Règlement européen sur la protection des données à caractère personnel.
Le consultant s'engage à ne faire aucun usage des données personnelles relatives à l'utilisateur à d'autres fins que celles strictement nécessaires à l'exécution de son service. De même, le consultant s'engage à ne communiquer aucune donnée personnelle à un tiers.
E. Commentaires/Avis
Les utilisateurs peuvent écrire des commentaires/avis sur notre site web. Pour laisser un commentaire, les clients doivent être connectés à leur compte. Toutes les données relatives aux commentaires/avis seront stockées sur le compte de l'utilisateur dans notre base de données.
F. Données partagées avec des prestataires de services
Service client
Un formulaire de contact et une adresse e-mail sont disponibles sur notre site web pour faciliter la communication électronique avec les utilisateurs. Les informations transmises via le formulaire de contact, y compris les coordonnées de contact, sont stockées dans le seul but de traiter les demandes des utilisateurs ou toute question ultérieure. Pour un service client efficace, nous partagerons ces données, comprenant le nom de l'utilisateur, l'adresse e-mail et le contenu du message, avec notre partenaire Ladesk, qui assure notre service clientèle désigné. Ladesk est lié aux mêmes normes de confidentialité et de protection des données que notre plateforme.
Les données transmises via le formulaire de contact ne seront supprimées que si l'utilisateur en fait la demande, si le consentement de stockage est révoqué ou s'il n'est plus nécessaire de conserver les données.
Paiement
Les données de paiement sont transmises et gérées par nos partenaires pour le traitement des paiements. Elles sont cryptées et ne sont pas stockées, sauf si l'utilisateur en convient spécifiquement via l'option de conservation des données de carte. Cette sécurité supplémentaire garantit que vos informations de paiement restent protégées et ne sont conservées que si vous choisissez d'utiliser la fonctionnalité de conservation des détails de votre carte pour les transactions futures.
3. Révocation du consentement
La révocation du consentement déjà donné par l'utilisateur est possible à tout moment. Si un utilisateur décide de supprimer son profil ou demande la suppression de ses données personnelles, nous supprimerons rapidement ses informations de nos systèmes, sauf pour les données que nous sommes tenues de conserver en vertu de la loi ou pour des motifs légitimes liés à notre activité. Pour demander la suppression de leurs données, les utilisateurs doivent envoyer un e-mail à lucie@mediumvoyance.be.
4. Droits des personnes concernées
Les utilisateurs ont le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles qui les concernent, leur origine, leurs destinataires et la finalité de leur conservation, à tout moment. Les utilisateurs ont également le droit de rectifier, de bloquer ou de supprimer ces données. Veuillez noter que la révocation de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement des données qui a déjà eu lieu.
Les demandes d'informations, ainsi que les demandes de rectification, de blocage ou de suppression de données, peuvent être faites en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies à la fin de ce document.
5. Durée de conservation des données
Les données personnelles collectées et traitées via notre site web seront conservées aussi longtemps que l'utilisateur sera inscrit sur notre site web et utilisera activement nos services. Cela signifie que tant que l'utilisateur maintient un compte actif et continue de participer à notre plateforme, nous conserverons ses données personnelles. Cependant, tous les messages seront automatiquement archivés après 30 jours. Après 180 jours d'inactivité, le profil de l'utilisateur sera automatiquement désactivé (mais pas supprimé). Toutes les données de l'utilisateur seront complètement effacées après une période de 2 ans d'inactivité.
Certaines données personnelles, telles que les fichiers journaux du serveur et les adresses IP, peuvent être conservées pendant une durée limitée afin de respecter les obligations légales, de protéger nos droits, de résoudre les litiges ou de faire respecter nos conditions générales. Si vous avez des questions concernant la durée de conservation de vos données personnelles spécifiques, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique.
Nous nous engageons à veiller à ce que les données personnelles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Par conséquent, nous examinons régulièrement nos pratiques de conservation des données afin de garantir la conformité aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.
6. Base légale du traitement des données
La base légale du traitement de vos données sur notre plateforme est votre consentement explicite, qui est obtenu lorsque vous vous inscrivez et acceptez notre politique de confidentialité. En donnant votre consentement, vous reconnaissez que nous traiterons vos données personnelles conformément à cette politique et aux fins décrites ici. Nous nous engageons à maintenir la confidentialité et la sécurité de vos données tout en respectant vos droits en tant qu'utilisateur. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique.
7. Décisions automatisées
Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur sur notre plateforme de discussion spirituelle, nous pouvons utiliser l'envoi automatisé de messages basé sur les données du profil client, telles que l'âge et le sexe. Ces messages automatisés sont conçus pour fournir un contenu personnalisé et des recommandations qui correspondent à vos intérêts et préférences. Cependant, ces messages automatisés ne sont pas le résultat de processus décisionnels ayant des effets juridiques ou significatifs sur vous.
8. Transferts internationaux de données
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), le transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) nécessite des garanties appropriées pour assurer la protection des droits à la vie privée des individus. En tant que plateforme de discussion spirituelle, nous comprenons l'importance de préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles, y compris vos messages clients.
Lorsque vos messages sont traités par des consultants situés dans des pays en dehors de l'EEE, nous mettons en place les mesures nécessaires pour garantir une protection adéquate de vos données. Ces mesures peuvent inclure :
Clauses contractuelles types : Nous avons établi des accords juridiquement contraignants, appelés clauses contractuelles types, avec les opérateurs dans les pays destinataires. Ces clauses contiennent des dispositions visant à protéger vos données et à maintenir un niveau cohérent de protection des données conformément au RGPD.
Mesures de protection des données : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données personnelles lors des transferts internationaux. Ces mesures comprennent le chiffrement, les contrôles d'accès et des vérifications régulières pour garantir la conformité aux exigences du RGPD.
En mettant en place ces garanties, nous visons à assurer que vos données personnelles sont traitées conformément aux normes élevées de protection des données imposées par le RGPD. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les transferts internationaux de données ou les mesures que nous avons mises en place, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les informations fournies dans cette déclaration de confidentialité.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur le dispositif de l'utilisateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont des "cookies de session", qui sont automatiquement supprimés après la visite de l'utilisateur. D'autres cookies restent stockés sur le dispositif de l'utilisateur jusqu'à ce qu'ils soient supprimés par l'utilisateur. Ces cookies nous permettent de reconnaître le navigateur de l'utilisateur lors de sa prochaine visite. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies disponible sur ce site.
10. Google Analytics
Notre site web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google LLC ("Google"). Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation du site web. Les informations générées par les cookies concernant l'utilisation de notre site web sont généralement transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis.
En cas d'activation de l'anonymisation de l'adresse IP sur ce site web, l'adresse IP des utilisateurs accédant au site web sera abrégée par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen avant d'être transmise. Seulement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie là-bas. L'anonymisation de l'adresse IP est active sur ce site web.
Google utilisera ces informations pour le compte de l'exploitant du site web afin d'évaluer l'utilisation du site web, de compiler des rapports sur l'activité du site web et de fournir d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'Internet à l'exploitant du site web.
Les utilisateurs peuvent empêcher le stockage des cookies en configurant les paramètres de leur navigateur en conséquence. De plus, les utilisateurs peuvent empêcher la collecte des données générées par les cookies et liées à leur utilisation du site web (y compris leur adresse IP) par Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible à l'adresse suivante: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
11. Outil de traduction
Les outils de traduction sont utilisés dans certaines circonstances pour traduire les messages des utilisateurs, pour envoyer des messages à l'utilisateur et lors de l'envoi et de la réception de tickets d'assistance. Aucun message n'est sauvegardé, les textes ne sont utilisés que temporairement pour l'exécution de la traduction. L'outil n'utilise aucun de vos contenus à d'autres fins que celle de vous fournir un service de traduction.
12. Utilisation des outils d'IA
Le site web intègre la technologie de l'intelligence artificielle (IA) dans le seul but d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et les fonctionnalités. Certaines images de profil moyen affichées sur le site web peuvent être générées par des algorithmes d'intelligence artificielle. Ces images moyennes sont aléatoires et ne sont pas spécifiquement légendées en tant que contenu généré par l'IA. Les images de profil moyen générées par l'IA ne sont utilisées qu'à des fins de divertissement et ne sont pas réelles. Le site web peut également utiliser des chatbots d'IA en tant qu'outil d'assistance hybride pour faciliter les conversations, fournir une assistance et améliorer l'interaction entre les utilisateurs et les consultants. Ces chatbots peuvent simuler une conversation humaine et répondre aux questions des utilisateurs.
13. Publicité et marketing
Nous utilisons des outils respectueux de la vie privée tels que Google Ads, Google Remarketing et Microsoft Bing pour garantir l'utilisation responsable des données et la protection de la vie privée des utilisateurs.
Google Ads : Ce site web utilise Google Ads, une plateforme de publicité numérique fournie par Google. Google Ads peut collecter certaines informations sur vos activités de navigation sur ce site à l'aide de cookies ou de technologies similaires. Ces données sont utilisées pour diffuser des publicités ciblées en fonction de vos intérêts et de votre historique de navigation. Pour en savoir plus sur la manière dont Google Ads collecte et traite vos données, ainsi que sur vos options de contrôle de la publicité personnalisée, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google.
Google Remarketing : Nous utilisons Google Remarketing pour promouvoir nos produits et services sur différents sites web. Cette technologie nous permet d'afficher des publicités adaptées aux utilisateurs qui ont déjà visité notre site web. Google Remarketing utilise des cookies pour suivre vos interactions et recueillir des informations sur votre comportement de navigation. Soyez assuré que les données collectées sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité et aux pratiques de confidentialité de Google. Vous pouvez ajuster vos paramètres de personnalisation des annonces ou vous désinscrire du remarketing Google en visitant la page Paramètres des annonces de Google.
Microsoft Bing : Notre site web peut utiliser Microsoft Bing, un outil de recherche publicitaire fourni par Microsoft. Microsoft Bing peut collecter certaines informations sur votre visite sur notre site via l'utilisation de cookies ou de technologies similaires. Ces données sont utilisées pour diffuser des publicités pertinentes en fonction de vos préférences et de vos intérêts. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft Bing collecte et traite vos données, ainsi que sur vos choix en matière de publicité personnalisée, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
Veuillez noter que, bien que le site web s'efforce de garantir la confidentialité et la sécurité des données de l'utilisateur, il n'a aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces outils publicitaires tiers. Il est recommandé à l'utilisateur de consulter les politiques de confidentialité respectives de Google Ads, Google Remarketing et Microsoft Bing pour comprendre de manière exhaustive leurs pratiques de collecte et d'utilisation des données.
14. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles. Ces mesures sont conçues pour empêcher l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction des données personnelles. Nous examinons régulièrement nos pratiques en matière de sécurité afin de garantir l'intégrité et la confidentialité continues des données personnelles que nous traitons.
Chiffrement SSL
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, nous utilisons des méthodes de chiffrement de pointe (par exemple, SSL). Cela signifie que les données transmises via notre site web ne peuvent pas être lues par des tiers. Une connexion chiffrée peut être reconnue par le changement de la ligne d'adresse du navigateur de "http://" à "https://" et par l'affichage d'un cadenas fermé ou d'un symbole de verrou.
15. Modifications de la politique de confidentialité
Sur notre plateforme, nous nous engageons à améliorer en permanence la protection des données personnelles de nos utilisateurs. Conformément à cet engagement, nous pouvons mettre à jour périodiquement notre politique de confidentialité pour refléter tout changement dans nos pratiques ou pour nous conformer aux exigences légales. Ces mises à jour sont effectuées dans le but d'assurer la sécurité et la confidentialité maximales des informations de nos utilisateurs. Toutefois, il est important de noter que la responsabilité de nos utilisateurs est de consulter régulièrement et de vérifier la politique de confidentialité pour toute modification. En le faisant, les utilisateurs peuvent rester informés sur la manière dont leurs données sont traitées et comprendre tout nouveau droit ou choix dont ils disposent. Nous encourageons nos utilisateurs à rester vigilants et informés en examinant périodiquement la politique de confidentialité et en nous contactant s'ils ont des questions ou des préoccupations.
Coordonnées :
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant vos données personnelles ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
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Email : lucie@mediumvoyance.be
